“原来异地就医操作这么简单，社区的‘医保管家’还给我送来了医保二维码，以后有关医保的事儿在二维码上自己看就行了，太方便实用了”，家住山东省德州市天衢新区长河街道赵辛社区的马先生感叹道，原来，他在社区群里咨询异地就医问题后，社区工作者化身“医保管家”第一时间主动联系、上门讲解，让他对异地就医医保问题从一头雾水到豁然开朗。

这暖心一幕的背后，是山东医保部门持续完善基层医保服务体系，深入实施“医保政策进万家”和“医保明白人”培育活动的实际成效。3.8万名“医保明白人”活跃在乡镇（街道）便民服务中心、定点医疗机构和社区等场所，零距离服务参保群众，宣传医保政策，解答疑难问题，让参保群众在家门口就能问得清政策、办得成事。

根据全省“医保明白人”培育要求，由社区工作者、医药机构医保工作人员以及签约家庭医生组成的1000余名“医保管家”活跃在德州市天衢新区，他们凭借扎实的业务知识，对参保登记、异地就医报销、慢特病待遇认定等医保问题应答如流，已然成为群众身边信赖的“医保明白人”。同时，为保障好天衢新区经济发展主战场，2024年，“医保管家”累计为全区5895家参保企业提供参保登记、信息变更登记1800余次，助力企业医保事务顺畅运转。

此外，天衢新区还将7个医保服务大厅、52个党群服务中心、324家医药机构打造成医保宣传阵地。线上，把参保人常用的门诊报销、住院报销、异地就医等37项医保政策，辖区内医保服务站点电话，以及天衢新区医保部门干部职工的信息，全部录入“医保管家”二维码，确保医保服务对象随时、随地了解到医保政策，实现“医保管家，在您身边”；线下，“医保管家”进社区、进乡村、进企业、进医院、进机关开展宣传活动，介绍二维码的便利性。