当前，全省正在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，卫健系统坚持用党的创新理论统一思想、统一意志、统一行动，持续开展提升患者体验活动，努力提升人民群众的健康获得感、幸福感。“健康四川官微”开设“深入开展主题教育 持续改善就医体验”系列宣传专栏，集中报道有创新思路、先行先试、成效显著的经典案例。

7月21日，成都市卫生健康委印发《改善就医感受提升患者门诊体验工作试点方案（试行）》，将以成都大学附属医院、金牛区-成都大学附属医院网格化城市医联体成员单位为试点，实施门诊诊疗服务质量与安全提升行动，进一步优化门诊服务流程、改善门诊患者就医感受，为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务。预计明年年初对试点单位、试点工作开展全面总结评估，后续根据效果评估情况适时向全市三级公立医院和医联体牵头单位推广，着力打通人民群众就医过程中的堵点、痛点、难点，增强人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。

7项试点任务

（一）延长挂号有效期

实行“一次就诊只挂一次号”，延长挂号有效期至主要疾病诊疗行为完成，原则上不超过 3 天，医疗机构不得重复挂号、重复收费。对于当日不能完成的检查检验项目，免费为患者提供复诊预约服务，解读报告和明确治疗方案无需再次挂号。

（二）实施院内“一卡通”

实行“一人就诊只挂一次号”，为合并多种疾病、需要跨科室就诊的患者提供跨科预约服务，患者凭居民电子健康卡、医保电子凭证享受一次挂号多科就诊。首诊医生完成本专业诊疗后，根据病情评估将患者转诊至其他科室诊疗，患者无需再次挂号。

（三）实施医联体“一号通”

加强医联体信息平台建设，完善双向转诊流程。为医联体内基层医疗机构提前预留一定比例号源、床位，优先为家庭医生团队预留。畅通绿色通道，医联体内转诊无需再次挂号，实现上级医院和成员单位一号通用，引导患者基层首诊。

（四）创新门诊服务模式

设立多学科诊疗（MDT）、药学、护理、康复、健康管理等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。设立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设施租借等服务。探索提供晚间、周末门诊等延时服务，满足上班、上学等人群就诊需求。

（五）再造门诊服务流程

鼓励提供智能导诊分诊服务，多维度提升预检分诊能力，帮助患者精准匹配就诊科室、号源和预约，探索与门诊电子病历系统对接，形成高效的智能问诊-分诊-预约-病史采集流程。积极探索通过互联网医院、多学科门诊等途径完成门诊患者的后续诊疗。

（六）推广信息化预约诊疗

开展信息化预约宣传指导，确保18—60 岁人群实现 100%信息化预约诊疗，为 18 岁以下、60 岁以上人群提供现场挂号预约。首诊医生为患者提供检查检验诊间预约，患者无需再次预约和签到。

（七）加强门诊号源管理

利用信息化手段，优化二次叫号系统、候诊提醒系统等，健全完善线上收（退）费、自主退号、集中检查检验预约、自助开单、报告查询等系统。科学精准调整各挂号渠道号源投放量，加强退号与爽约管理，建立退号惩罚和候补机制，提升号源使用效率。

————————————

【患者体验】如何提升？

点击此处，观看精品直播课程

清华长庚医院详解：“流程+服务+模式”