在医疗行业数字化转型的浪潮中，医院智慧后勤建设成为提升管理效能、优化服务质量的关键环节。目前，智慧后勤建设主要有传统信息化建设和平台建设两种模式，前者聚焦业务单点问题，后者则致力于实现业务互联互通，解决“业务”与“数据”双驱动难题。本文聚焦医院智慧后勤综合管理平台的建设与运营，探索其如何打造可复制推广的行业 “样板间”，引领医院智慧后勤管理的新方向。

样本单位在医院智慧后勤综合管理平台项目上已取得显著进展，完成了软、硬件建设并深度应用。其构建的“一个智慧平台、两个交互窗口、三种展示方式、四大业务模块、五类职能中心” 智慧后勤体系全面投入运行。该项目涉及 20 余个后勤业务系统模块，项目团队涵盖领导层、管理层和执行层共 20 余人，近 1000 名第三方人员参与运行实践。250余平方米的智慧后勤一站式服务中心，集一站式监控大屏、服务调度区和工作会议区于一体，为后勤管理提供了高效的中枢。同时，平台运行积累的大量数据，为“样板间”建设研究提供了有力支撑。

依据《医院智慧管理分级评估标准体系（试行）》，从“管理信息系统”“数据交换共享”“部门业务联动”三个维度，对后勤相关的 7 项业务项目进行评估。样本单位的13个业务系统已全部建成，涵盖设备与能源管理、服务质量管理、安防消防保障等领域，满足后勤智慧管理 5 级建设要求。在数据交换共享方面，构建标准数据字典，实现不同专业数据的交换与汇聚，挖掘数据潜在价值。通过平台建设，打破部门业务壁垒，实现机电设备告警与机房安防摄像头的联动，以及一站式服务中心对多种后勤服务的统一管理，显著提高了故障响应效率。

智慧后勤建设需要在实践中不断优化。研究以医院智慧后勤平台+“一站式服务”为重点，运用多种方法提升服务质量。通过差错管理法，构建差错管理体系，收集工单信息，将错误分为实际错误和接近错误，统计分析每月数据，引导客服人员主动修正错误。5W2H法从7个维度建立运营质量监测指标，大幅提升了客服报修工单的准确率。QC质量管理法通过计划、执行、检查、反馈四个阶段，抽查工单闭环情况，实现服务质量管理闭环。事件回溯法针对报修流程问题进行整改，优化流程、固化系统、培训人员，提升报修服务效率和客户满意度。

智慧后勤 “样板间” 建设成果显著。“五位一体”的一站式服务中心整合综合指挥、应急处置等五大功能，通过三维可视化系统实现统一指挥，多渠道收集前端医疗需求，在防台风“杜苏芮”期间发挥了关键作用，保障了医院安全稳定运行。基于绩效管理和成本控制的后勤运营管理体系，引入能耗管理模型，将能耗与绩效考核关联，打造预防式维护体系，利用 BIM 可视化系统优化医疗用房空间利用率，提高了应急处理效率。以数据驱动助力医院高质量发展，实现从 “粗放运营”到“精准投入”的转变，发挥现代信息技术在绩效管理中的优势，提高员工归属感和荣誉感。

医院智慧后勤综合管理平台的建设与运营，为医院管理带来了显著的变革。通过打造智慧后勤“样板间”，不仅提升了后勤管理的智能化、精细化水平，还为患者和医护人员提供了更加优质的服务。未来，随着技术的不断进步和经验的积累，这种智慧后勤模式有望在更多医院推广应用，推动整个医疗行业的管理创新与发展，为实现医院高质量发展注入强大动力。

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