目前，患者就医体验和满意度已成为公立医院绩效考核的一项重要指标。只有患者满意，才能使满意的患者成为医院的「忠诚顾客」，再通过这些「忠诚顾客」的口碑影响其他患者，提升医院的整体形象。...
在公立医院“国考”的考核之下，患者就医体验和满意度是公立医院绩效考核的关键指标，深刻影响着医院的声誉、竞争力乃至长远发展。现代管理学之父彼得・德鲁克指出，营销的关键在于契合顾客需求...
